Termos de Atendimento

1. Quem presta o serviço

GoldFix — CNPJ 10.566.021/0001-22 — estabelecida em Av. Assis Brasil, 1701 — Passo d'Areia, Porto Alegre — RS, CEP 91010-005. Contato: (51) 99851-5151.

Horário de atendimento presencial:

• Segunda a sexta: 09h às 18h
• Sábado e domingo: Fechado

2. O que está incluído no serviço

A GoldFix executa a substituição de vidro de celulares e smartwatches:

• troca do vidro frontal (tela trincada ou quebrada);
• troca do vidro traseiro por procedimento a laser, que remove apenas o vidro sem desmontar o aparelho;
• troca do vidro de smartwatch.

Serviços que não fazem parte do escopo: suporte técnico remoto, recuperação de dados, desbloqueio ou recuperação de conta e senha, remoção de vírus, instalação e configuração de software. A GoldFix também não é assistência técnica autorizada de nenhum fabricante.

3. Orçamento

O orçamento é gratuito e sem compromisso. Ele pode ser feito por foto no WhatsApp, de forma prévia e estimada, e é sempre confirmado com o aparelho em mãos, na loja. Nenhum serviço é iniciado sem a sua aprovação expressa do valor e do prazo, conforme o art. 40 do Código de Defesa do Consumidor.

O orçamento aprovado tem validade de 10 dias, salvo indicação diferente no momento do atendimento.

4. Prazo de entrega

A maioria dos serviços é entregue no mesmo dia. Modelos antigos ou peças fora de estoque podem levar de 1 a 2 dias úteis. O prazo aplicável ao seu aparelho é informado e combinado no momento da aprovação do orçamento.

5. Peças utilizadas

Trabalhamos com peças de alta qualidade, equivalentes às originais. No procedimento a laser do vidro traseiro, apenas o vidro é substituído — toda a parte interna do aparelho permanece intacta. A origem e o tipo da peça são informados antes da aprovação.

6. Garantia

Todo serviço executado tem garantia. O prazo específico varia conforme o serviço e a peça, e é informado por escrito no comprovante de atendimento. Em qualquer hipótese, respeitamos o prazo legal mínimo de 90 dias para reclamação de vício em serviço durável (art. 26, II, do CDC).

A garantia cobre defeito na peça substituída e na execução do serviço. Não cobre:

• nova queda, impacto ou pressão sobre o aparelho após a retirada;
• contato com líquidos;
• dano causado por intervenção de terceiros após o nosso serviço;
• desgaste natural e problemas alheios à peça trocada.

Para acionar a garantia, traga o aparelho e o comprovante de atendimento até a loja. A avaliação é presencial.

7. Estado do aparelho e dados

O aparelho é conferido junto com você na entrada e na retirada. O serviço é externo: não acessamos arquivos, contas ou senhas. Ainda assim, recomendamos que você faça backup antes de deixar o aparelho, como boa prática. Aparelhos com dano prévio não declarado (queda com dano interno, contato anterior com líquido) podem apresentar falhas não relacionadas à troca do vidro — quando identificado, isso é informado antes da execução.

Aparelhos não retirados em até 90 dias após a conclusão do serviço estão sujeitos à cobrança de armazenamento, com aviso prévio ao cliente.

8. Pagamento

O pagamento é feito na loja, na retirada do aparelho, nas formas disponíveis no balcão. A nota fiscal é emitida no ato.

9. Direito de arrependimento

O art. 49 do CDC (arrependimento em 7 dias) se aplica a contratações feitas fora do estabelecimento. Como o serviço da GoldFix é contratado e executado presencialmente, na loja, o cancelamento sem custo é possível enquanto o serviço não tiver sido iniciado.

10. Independência

GoldFix é uma loja independente e não é assistência autorizada de nenhuma fabricante. O reparo não é atendimento em garantia de fábrica: a garantia que vale sobre o serviço é a descrita nestes termos, prestada pela própria GoldFix.

11. Foro e contato

Qualquer dúvida ou reclamação pode ser tratada diretamente pelo WhatsApp (51) 99851-5151 ou na loja. Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor.